Black Friday előtt: ellenőrzőlista webáruházaknak

Mi az a Black Friday és a Cyber Monday?

A Black Friday az amerikai hálaadás (november negyedik csütörtöke) utáni péntek, amely hagyományosan a karácsonyi vásárlási szezon nyitónapja. Az üzletek ilyenkor nagy kedvezményekkel csábítják a vásárlókat. A Cyber Monday az ezt követő hétfő, amelyet kifejezetten az online boltok akcióira találtak ki.

Magyarországon az elmúlt években vált igazán ismertté mindkettő. Sok webáruház ma már nem egy napig, hanem egy egész hétig, sőt szinte egész novemberben kínál kedvezményeket. A vásárlók várják, keresik, és ha egy bolt nem csatlakozik, könnyen a konkurenciánál költik el a pénzüket.

2026-ban a Black Friday november 27-re esik, a Cyber Monday pedig november 30-ra. Egy webáruházban ilyenkor egy hétvége alatt jöhet annyi rendelés, mint máskor egy hónap alatt. Ha valami nem működik a webáruházban, vagy ekkor romlik el, az már nem csak bosszantó, hanem pénzbe kerül.

Az alábbi lista webáruházak üzemeltetőinek készült. Nem marketingtanácsokat gyűjtöttünk össze, hanem azokat a pontokat, amelyeken a gyakorlatban el szokott csúszni egy akció: lassú oldal, rosszul beállított akciós ár, elfelejtett szállítási határidő. A legtöbbjét egy délután alatt át lehet nézni, de jobb most, mint november 26-án este.

A pontok nagy része nem csak Black Friday előtt fontos. Egy gyors, jól működő pénztárral és spambe nem kerülő hírlevéllel rendelkező bolt egész évben több forgalmat tud felmutatni. Igazából a kampány csak jó alkalom arra, hogy most végre rendbe tegyük őket.

Egy példa a saját gyakorlatunkból: az egyik partnerünknél a hírlevélküldésért felelős ügynökség elkészítette az akciós levelet, amelyben 15%-os kedvezményt ígértek kuponkóddal. Az ügyfél jóváhagyta a levelet, kiment, csak éppen a kuponkód maradt ki belőle. A hibára a vásárlói reklamációkból derült fény. Egy apróság, amit két perc lehetett volna ellenőrizni, most ezt a két percet spórolja meg ez a lista.

1. Sebesség és mobilnézet

A vásárlók nagy része telefonról érkezik, sokan egy hírlevélből vagy egy hirdetésből, türelem nélkül. Például az UNAS szerverei bírják a terhelést, a lassulást inkább az okozza, amit a boltba tettünk: túl nagy képek, beépített külső kódok, sok csúszka.

• Nyissuk meg a főoldalt és egy akciós termékoldalt a saját telefonunkon, ne csak wifiről, hanem mobilnetről is.
• Mérjük meg a sebességet a PageSpeed Insights oldalon. A mobilos eredmény számít. További ingyenes eszközökről, amelyekkel a webáruház állapotát ellenőrizhetjük, ebben a cikkben írtunk.
• A főoldali bannerek és a kategóriaképek legyenek tömörítve, lehetőleg WebP formátumban, ne legyenek több megabájtos fotók.
• Nézzük át a beépített külső kódokat (chat, követőkódok, pop-upok). Amire már nincs szükségünk, azt vegyük ki.
• Egy felugró ablak bőven elégma webáruházba. Csak akkor hagyjunk több felugró ablakot, ha feltétlenül szükséges (életkor ellenörzés, hírlevél feliratkozás). Ha a vásárlót minden oldalon egy újabb akciós pop-up fogadja, nehezebben jut el a pénztárig.
• A kampányhéten ne cseréljünk sablont, és ne akkor kezdjünk nagyobb átalakításba.

2. Termékoldalak és készlet

Az akció a termékoldalon dől el. Ha a vásárló ott nem találja meg, amit keres, visszalép, és egy másik boltban veszi meg.

• Számoljuk meg a 10 legjobban fogyó termék tényleges készletét, és állítsuk bea webáruházban.
• Ami elfogy, az ne legyen rendelhető, vagy jelezzük egyértelműen a várható szállítási időt.
• Az akciós termékek képei, leírásai legyenek rendben. Ha csak egy gyártói mondat van egy termék alatt, azt mindenkép érdemes kiegészíteni.
• Készítsünk külön egy Black Friday kategóriát, és tegyük elérhetővé a menüből és a főoldalról is. Esetleg egy Főoldali bannert is készíthetünk.
• Ellenőrizzük a kapcsolódó termékeket és a kiegészítőket, mert ezek emelik a kosárértéket.
• Ha a termékeket Google Shoppingba vagy árösszehasonlítóba is küldjük, ott is az akciós ár és a valós készlet jelenjen meg.

3. Az akció beállítása

Először döntsük el, mi a cél: új vásárlók szerzése, készletkisöprés vagy a hírlevél-lista bővítése. Ehhez egy fő ajánlat tartozzon, ne tíz különböző kedvezmény egyszerre.

• Számoljuk ki, mennyi marad egy rendelésen az adott kedvezménnyel. Egy 30%-os akcióhoz sokkal több rendelés kell ugyanannyi haszonhoz, mint egy 20%-oshoz.
• Válasszuk ki az akciós termékeket a tavalyi eladások alapján. A legjobban fogyó termékekre elég egy kisebb kedvezmény, a régóta álló készletet viszont most érdemes mélyebben leárazni.
• Mélyen leárazott teljes kínálat helyett gondoljunk csomagajánlatra, kosárérték szerinti kedvezményre vagy ingyenes szállításra egy összeghatár fölött.
• Ne csak egy hétvégében gondolkodjunk. A vásárlók egyre korábban kezdik a nézelődést, és az akció egy része decemberre is kitolható, ha a készlet és az árrés engedi.
• Írjuk fel egy táblázatba az összes akciót: mely termékek, milyen áron, mettől meddig, és mikor megy ki róla a hírlevél.
• Az akciós árakat kezdő és záró időponttal állítsuk be előre, hogy ne éjjel kelljen kézzel átírni őket.
• Ha kuponkódot használunk, próbáljuk ki egy tesztrendeléssel. Határozzuk meg, hogy összevonható-e más kedvezménnyel.
• Az akció előtti legalacsonyabb ár: árcsökkentésnél a korábbi árként az akciót megelőző 30 nap legalacsonyabb árát kell feltüntetni. Ha októberben felemelünk egy árat, hogy novemberben „leárazza”, az nem csak etikátlan, hanem bírságot is vonhat maga után.

Tipp: ha sok termék kerül akcióba, hozzunk létre nekik egy külön Black Friday kategóriát. A termékeket így egyben ki tudjuk exportálni Excelbe vagy csv-be, a kategóriára szűrve. Ott gyorsan beírhatjuk az akciós árakat és az akció kezdő és záró dátumát, majd visszaimportáljuk a fájlt. Mivel az akció vége is be van állítva, az árak maguktól visszaállnak, nem kell kézzel visszaállítani őket.

4. Pénztár, fizetés, szállítás

A kosarak nagyjából 70%-a sosem jut el a fizetésig. A leggyakoribb ok a váratlan plusz költség, például az utolsó lépésben megjelenő csomagolási díj, utánvét kezelési díj vagy a szállítási díj.

• Adjunk le egy teljes tesztrendelést telefonról: kosár, kupon, szállítási mód, bankkártyás fizetés.
• Ellenőrizzük, hogy megérkezik-e a rendelés-visszaigazoló és a szállítási értesítő e-mail, és hogy jól néznek-e ki, minden szükséges információt tartalmaznak-e.
• Küldjünk egy próbaüzenetet a kapcsolatfelvételi űrlapon, és nézzük meg, hogy a megfelelő postafiókba érkezik-e.
• A szállítási díj és az ingyenes szállítás összeghatára már a termékoldalon és a kosárban is látszódjon, ne csak a pénztárban.
• Ellenőrizzük, hogy minden fizetési mód működik-e, és a fizetési szolgáltatónál (Barion, SimplePay stb.) nincs-e lejárt beállítás.
• Legyen lehetőség regisztráció nélküli vásárlásra is.
• Legyen B-tervünk: ha a futár csúszik, milyen üzenettel tájékoztassuk a vásárlókat, és van-e alternatív szállítási mód.

5. Hírlevél és kommunikáció

A Black Friday-rendelések egy része a meglévő feliratkozóktól jöhet. Ők már ismerik a boltot, nekik nem kell hirdetéssel elmagyarázni, kik vagyunk.

• Készítsük el előre a kampány leveleit: előzetes november elején, korai hozzáférés a feliratkozóknak pár nappal előtte, az akció indulása, végül egy „utolsó lehetőség” levél.
• Kiküldés előtt küldjünk magunknak egy tesztlevelet. Kattintsunk végig minden linket, és nézzük meg, benne van-e a kuponkód, és az működik-e a pénztárban.
• Ne küldjünk naponta több levelet ugyanannak az embernek. A túl sok levél a hírlevélről való leiratkozással jár.
• Ellenőrizzük, hogy a domain-re be vannak-e állítva az SPF, DKIM és DMARC rekordok. Ezek nélkül a kampánylevelek könnyen a spam mappában landolnak.
• Tegyünk egy terméket a kosárba, hagyjuk ott, és nézzük meg, megérkezik-e a kosárelhagyó e-mail. A benne szereplő ár, készlet és szállítási idő legyen pontos.
• A kosárelhagyó levélbe ne tegyünk automatikusan extra kupont, mert a vásárlók könnyen megtanulják, hogy érdemes várni rá.
• Ha még nincs a hírlevélre való feliratkozási lehetőség a boltban, most tegyük fel, és kínáljunk érte valamit, például korai hozzáférést az akcióhoz.

Hova vezessen a hírlevél? Ne a főoldalra, hanem egy olyan oldalra, ahol az összes Black Friday-termék egy helyen látható. Erre tökéletes a korábban említett külön Black Friday kategória. Magába a levélbe pedig tegyünk be néhány húzóterméket: népszerű, jó áron kínált darabokat, amelyek miatt a vásárló rákattint, és utána a többit is végignézi.

6. Ügyfélszolgálat és jogi háttér

Több rendelés több kérdést is jelent. Amit a vásárló az oldalon megtalál, azt nem kérdezi meg telefonon.

• Gyűjtsük össze az 5 leggyakoribb vásárlói kérdést, és válaszoljuk meg őket a boltban, például egy GYIK blokkban a termékoldalon.
• Nézzük át, hogy az ÁSZF és az elállási tájékoztató naprakész-e.
• Ellenőrizzük, hogy a jótállási tájékoztató megjelenik-e azoknál a termékeknél, ahol kötelező.
• Írjuk ki a kampányidőszak alatti ügyfélszolgálati elérhetőséget, és ha lehet, legyen valaki, aki azonnal válaszol.

7. Az akció után

A Black Friday nem ér véget hétfő éjfélkor. Az új vásárlókból ekkor lehet visszatérő vásárló.

• Az akciós árak a megadott időpontban álljanak vissza, és ezt másnap reggel ellenőrizzük.
• Jelöljük meg külön csoportként a kampány alatt először vásárlókat, és küldjünk nekik egy köszönő levelet, majd decemberben egy karácsonyi ajánlatot.
• Ne csak a forgalmat nézzük, hanem a visszaküldések utáni bevételt és a hirdetési költséget is.
• Írjuk fel december első hetében, mi működött és mi nem. Jövőre ebből a listából lehet kiindulni.

Ha nincs idő végigmenni a listán

A felsorolt pontok nagy részét szívesen átvállaljuk: átnézzük a boltot, beállítjuk az akciót, felgyorsítjuk a lassú oldalakat, és megírjuk a kampány hírleveleit. Ha a pénztárban vagy a termékoldalon hiányzik valami, azt egyedi fejlesztéssel is pótolni tudjuk. Az IQWEB 2008 óta készít és üzemeltet webáruházakat, ma már elsősorban UNAS-alapon.

Minél korábban keresnek meg minket, annál több pontot tudunk még a kampány előtt rendbe tenni.

Ajánlatkérés →